Registro Manual de Troca ou Devolução
Nem sempre o cliente realiza a solicitação de troca ou devolução diretamente pela loja virtual. Pensando nisso, a plataforma Shoppub permite que o administrador registre o processo manualmente, mantendo o controle centralizado e organizado.
Passo a Passo do Registro Manual
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1 Acesse o Menu "Pedidos"
No menu lateral, clique na aba "Pedidos" para visualizar todos os pedidos da loja.
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2 Localize o Pedido
Utilize a busca para encontrar o pedido que precisa ser atualizado. Em seguida, clique para entrar no pedido e visualizar os detalhes.
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3 Clique em "Alterar Status"
No topo da tela do pedido, clique na opção "Alterar Status" para abrir o menu de mudanças.
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4 Selecione o Status Correto
No campo de status, escolha a opção “Aberto Processo de Troca e Devolução”.
✔️ Não se esqueça de marcar a caixa “Deseja selecionar o motivo da Troca e Devolução deste pedido.” Isso habilitará o formulário complementar.
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5 Preencha o Formulário
O formulário solicitará as seguintes informações (com base no que foi recebido externamente):
- Se é troca ou devolução;
- Qual o motivo da solicitação;
- Qual(is) produto(s) estão envolvidos;
- Como o cliente deseja receber o reembolso ou crédito.
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6 Finalize
Após preencher todos os campos, clique em “Atualizar Status” para salvar a solicitação no sistema.
⚠️ Importante: Esse processo deve ser utilizado somente quando o cliente não tiver feito a solicitação pela loja (via botão “Troca/Devolução” no pedido). Registrar manualmente garante que o pedido siga o fluxo interno da plataforma e mantenha os relatórios atualizados.
Para saber como gerenciar o pedido após esse registro, acesse: Gerenciando Troca e Devolução na Plataforma Shoppub.
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