Troca/Devolução : Processo de Troca e Devolução do cliente na SHOPPUP

         

A Jornada do Cliente na Troca e Devolução

   

     

       

Oferecer um processo de troca e devolução simples, seguro e intuitivo é essencial para garantir uma boa experiência de compra e fidelizar clientes. A Shoppub disponibiliza um fluxo completo para que o consumidor solicite trocas ou devoluções com poucos cliques.        

Neste artigo, você vai aprender como o processo funciona na prática, passo a passo, pela visão do cliente. Vamos lá? 👇

     

   

   

     

🧾 Etapas da Troca ou Devolução

     

       
1. 1 Acesso ao Botão "Troca/Devolução"
            

   Assim que o status do pedido permite (configurável pela loja), o cliente terá acesso ao botão "Troca/Devolução" na tela do pedido.

                    
       
2. 2 Início do Processo
            

   Ao clicar no botão, um formulário interativo será exibido na tela.

                    
       
3. 3 Etapa 1: Escolha do Tipo de Solicitação
            

   O sistema perguntará o que o cliente deseja fazer:

   • Trocar
   • Devolver

   O cliente deve selecionar a opção e clicar em “Continuar”.

                    
       
4. 4 Etapa 2: Escolher o Item
            

   A próxima etapa é selecionar o item do pedido que será trocado ou devolvido, além da quantidade.

                    
5. 5 Etapa 3: Informar Detalhes
            

   Aqui o cliente informa:

   • Motivo da solicitação (ex: produto com defeito, tamanho incorreto, etc.)
   • Como deseja o reembolso (ex: créditos na loja)
   • Descrição detalhada, como preferências para troca ou observações relevantes.
                    
       
6. 6 Finalização
            

   Após preencher tudo, o cliente clica em “Finalizar”. O sistema exibirá uma mensagem de sucesso e um e-mail será enviado com os detalhes.

                    
     

   

📬 E Agora?

Assim que o processo for concluído:

• A loja receberá a solicitação no painel do pedido.
• O time responsável analisará e dará andamento no processo: envio de código de logística reversa, emissão de cupom, ou reembolso.

Saiba mais em: Gerenciando Troca e Devolução na Plataforma Shoppub

   

     

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