Gerenciamento de Troca e Devolução
Oferecer uma boa experiência no processo de troca e devolução é essencial para manter a satisfação dos clientes e garantir a organização interna da sua loja. Vamos conferir o passo a passo para estruturar tudo corretamente na plataforma SHOPPUB.
Como Receber e Gerenciar Solicitações
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1Análise do Pedido
Quando o cliente preencher o formulário, o pedido mudará para o status "Aberto processo de troca e devolução".
Entre no pedido para visualizar as informações encaminhadas.
Analise o caso e entre em contato com o cliente.
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2Envio do Código de Logística Reversa
Clique em "Ações" e em "Gerar código de logística reversa". (Esta opção está apenas habilitada para Correios e SmartEnvios).
- Se usar outra transportadora, gere o código no painel da transportadora.
- Informe o cliente sobre o procedimento de envio ou coleta.
- Atualize o status do pedido para "Troca e devolução em andamento".
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3Recebimento e Concessão de Crédito
Após receber o produto:
- Gere um crédito para o cliente (ou cupom) ou realize um pedido interno, conforme necessidade.
- Atualize o status do pedido para "Troca e devolução atendido".
📢 Informações Importantes
- Você receberá notificações das solicitações no e-mail cadastrado como gestor.
- Dentro do pedido, é possível visualizar todos os detalhes enviados pelo cliente.
- Fica totalmente na responsabilidade da loja a aprovação da Troca ou Devolução.
Visualização Rápida
No pedido, clique no ícone azul ao lado do produto para visualizar:
- Motivo da troca/devolução
- Produto solicitado na troca
- Valor do item
Obs: Créditos concedidos valem apenas para produtos. Para descontos de frete, crie cupons.
📊 Novidades nos Relatórios
No Relatório de Vendas Pedidos agora existem filtros para:
- Pedidos com solicitação de troca/devolução.
- Valores controlados pelo novo campo "Valor Estornado".
Atenção: Este campo é apenas para controle interno. O estorno real continua sendo feito fora da plataforma.
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