Troca/Devolução : Gerenciando Troca e Devolução na Plataforma Shoppub

         

Gerenciamento de Troca e Devolução

   

     

       

Oferecer uma boa experiência no processo de troca e devolução é essencial para manter a satisfação dos clientes e garantir a organização interna da sua loja. Vamos conferir o passo a passo para estruturar tudo corretamente na plataforma SHOPPUB.        

     

   

   

     

Como Receber e Gerenciar Solicitações

     

       
1. 1Análise do Pedido
            

   Quando o cliente preencher o formulário, o pedido mudará para o status "Aberto processo de troca e devolução".

   

   Entre no pedido para visualizar as informações encaminhadas.

   

   Analise o caso e entre em contato com o cliente.

          
       
2. 2Envio do Código de Logística Reversa
            

   Clique em "Ações" e em "Gerar código de logística reversa". (Esta opção está apenas habilitada para Correios e SmartEnvios).

   

   • Se usar outra transportadora, gere o código no painel da transportadora.
   • Informe o cliente sobre o procedimento de envio ou coleta.
   • Atualize o status do pedido para "Troca e devolução em andamento".
          
       
3. 3Recebimento e Concessão de Crédito
            

   Após receber o produto:

   • Gere um crédito para o cliente (ou cupom) ou realize um pedido interno, conforme necessidade.

   

   • Atualize o status do pedido para "Troca e devolução atendido".
          
     

   

📢 Informações Importantes

• Você receberá notificações das solicitações no e-mail cadastrado como gestor.
• Dentro do pedido, é possível visualizar todos os detalhes enviados pelo cliente.
• Fica totalmente na responsabilidade da loja a aprovação da Troca ou Devolução.

Visualização Rápida

No pedido, clique no ícone azul ao lado do produto para visualizar:

• Motivo da troca/devolução
• Produto solicitado na troca
• Valor do item

Obs: Créditos concedidos valem apenas para produtos. Para descontos de frete, crie cupons.

📊 Novidades nos Relatórios

No Relatório de Vendas Pedidos agora existem filtros para:

• Pedidos com solicitação de troca/devolução.
• Valores controlados pelo novo campo "Valor Estornado".

Atenção: Este campo é apenas para controle interno. O estorno real continua sendo feito fora da plataforma.

   

     

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