Gerenciando Troca e Devolução na Plataforma Shoppub – Shoppub Plataforma

Oferecer uma boa experiência no processo de troca e devolução é essencial para manter a satisfação dos clientes e garantir a organização interna da sua loja. Vamos conferir o passo a passo para estruturar tudo corretamente na plataforma SHOPPUB.

*Comece pelo processo de configuração de Troca e Devolução, depois seguimos o processo de Gerenciamento: Como configurar Troca e Devolução na Shoppub

📦 Como Receber e Gerenciar Solicitações de Troca e Devolução

1️⃣ Análise do Pedido

Quando o cliente preencher o formulário, o pedido mudará para o status "Aberto processo de troca e devolução".

Entre no pedido para visualizar as informações encaminhadas.

Analise o caso e entre em contato com o cliente.

2️⃣ Envio do Código de Logística Reversa

Clique em "Ações" e em "Gerar código de logística reversa". (Esta opção esta apenas habilitada para Correios e SmartEnvios)

Se usar outra transportadora, gere o código no painel da transportadora.
Informe o cliente sobre o procedimento de envio ou coleta.
Atualize o status do pedido para "Troca e devolução em andamento".

3️⃣ Recebimento e Concessão de Crédito

Após receber o produto:
Gere um crédito para o cliente (ou cupom) ou

Realize um pedido interno, conforme necessidade.
Atualize o status do pedido para "Troca e devolução atendido".

📢 Informações Importantes

Você receberá notificações das solicitações no e-mail cadastrado como gestor.
Dentro do pedido, é possível visualizar todos os detalhes enviados pelo cliente.
Fica totalmente na responsabilidade da loja a Troca ou Devolução do Produto, se acreditam que o cliente esta apto ou não do processo.

Visualização Rápida

No pedido, clique no ícone azul ao lado do produto para visualizar:
- Motivo da troca/devolução
- Produto solicitado na troca
- Valor do item

Obs: Créditos concedidos valem apenas para produtos. Para descontos de frete, crie cupons.

📊 Novidades nos Relatórios

No Relatório de Vendas > Pedidos agora existem filtros para:
- Pedidos com solicitação de troca/devolução.
- Valores controlados pelo novo campo "Valor Estornado".

Atenção: Este campo é apenas para controle interno. O estorno real continua sendo feito fora da plataforma.

🚀 Conclusão

Agora você tem à mão todas as ferramentas para gerenciar trocas e devoluções de forma ágil, profissional e organizada, garantindo a satisfação dos clientes e o bom funcionamento da sua loja!

Se precisar de suporte ou tiver dúvidas, conte com o nosso time.

Boas vendas! 📈