Estornos no Cartão
Para gerar o estorno dentro da Shoppub, é preciso antes checar se o pedido está dentro do prazo para efetuar esta solicitação. Feito isso, você conseguirá realizar conforme o passo a passo abaixo.
Como Solicitar um Estorno
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1 Acesse "Transações com cartão"
No painel da sua loja, clique em "Pedidos" > "Transações com cartão".
Transações com cartão."
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2 Solicite o Estorno
Encontre o pedido e clique em "Solicitar" na coluna "Estorno". (É importante saber que só será possível solicitar o estorno se o botão "Solicitar" estiver disponível).
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3 Preencha os Dados e Salve
Se o estorno for do valor total, não precisa preencher o valor. Para estorno parcial, preencha o valor a ser estornado. Selecione "Reverter estoque" (se necessário) e preencha a "Observação" com o motivo. Depois, clique em "Salvar".
Como Enviar o Comprovante de Estorno
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1 Acesse "Estornos no cartão"
O cliente receberá o comprovante do cancelamento via e-mail automaticamente. Caso precise enviar manualmente, clique em "Pedidos" > "Estornos no cartão".
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2 Clique em "Comprovante"
Nos pedidos que já tiveram o estorno efetuado, clique no botão "Comprovante" no final da linha.
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3 Alternativa: via Ações do Pedido
Você também pode ir em "Pedidos" > "Pedidos", pesquisar pelo pedido já estornado, clicar no botão "Ações" e em seguida "Comprovante de Cancelamento".
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4 Visualização do Comprovante
O comprovante aparecerá desta maneira:
Você consegue configurar este e-mail da melhor forma que achar necessário. Basta clicar aqui para verificar como fazer.
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