Para gerar o estorno dentro da Shoppub, precisa antes checar se o pedido está dentro do prazo para efetuar esta solicitação. Feito isso, você conseguirá realizar conforme o passo a passo abaixo:
Entre no painel da sua loja.
Clique em "Pedidos" > "Transações com cartão".
Depois em "Solicitar" na coluna "Estorno". É importante saber que só será possível solicitar o estorno se houver a opção no botão "Solicitar"
Se o estorno for do valor total, não precisa preencher o valor novamente. Neste caso podemos realizar estorno parcial, e então é só preencher o valor parcial à ser estornado. Selecione reverter estoque e preencha o campo "Observação" com o motivo do cancelamento. Seja breve!
Depois é dó clicar em "Salvar".
O cliente receberá o comprovante do cancelamento via e-mail de forma automática, mas caso seja preciso, você poderá enviar um comprovante conforme abaixo.
Clique em "Pedidos" > "Estornos no cartão".
Nos pedidos existentes que foram feito o estorno, ao final, vai existir um botão com o nome de "Comprovante", clique no mesmo para vermos o comprovante de cancelamento.
Também podemos fazer este mesmo processo, através de aba de "Pedidos" > "Pedidos", você pode pesquisar pelo pedido que o estorno já foi concluído e clicar no botão ações e em seguida "Comprovante de Cancelamento".
O comprovante aparecerá desta maneira:
Você consegue configurar este e-mail da melhor forma que achar necessário, basta clicar aqui para verificar como fazer.
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