Configure o botão de Troca e Devolução para que seus clientes consigam solicitar diretamente pelo site, com regras claras de prazo, status elegíveis e motivos de solicitação. Abaixo, o passo a passo completo.
Habilitar Troca e Devolução
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Acesse o painel da sua loja
Faça login no painel administrativo da sua loja Shoppub.
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Vá em Configurações → Gerais
No menu lateral, clique em Configurações → Gerais e selecione a sua loja para abrir as configurações.
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Configure a seção de Troca e Devolução
- Acesse a aba Troca e Devolução.
- Marque Habilitar Troca e Devolução da Plataforma.
- Defina os status do pedido em que o cliente poderá solicitar (recomendado: Entregue).
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Defina o prazo (Dias disponíveis)
- Em Dias disponíveis, informe por quanto tempo após a entrega o botão ficará visível.
- Exemplo: 30 dias para permitir solicitações dentro de 30 dias após a entrega.
Processo de Solicitação do Cliente
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Cadastre os motivos de troca e devolução
- Acesse Clientes → Motivos de Troca e Devolução.
- Inclua os motivos que serão exibidos no formulário para o cliente.
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Cadastre os métodos de reembolso
- Em Clientes → Métodos de Reembolso, cadastre as opções disponíveis (ex.: estorno, crédito em loja).
Termos de Troca e Devolução
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Crie a página de termos
- Acesse Configurações → Troca e Devoluções → Adicionar.
- Cadastre os termos e condições que serão disponibilizados ao cliente.
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Exibição no rodapé
Após salvar, a página ficará disponível no rodapé da sua loja.
Resumo
👉 Em resumo: habilite o botão de Troca e Devolução (definindo status e prazo), cadastre motivos e métodos de reembolso, e publique os termos (exibidos no rodapé). Assim, os clientes poderão solicitar trocas/devoluções de forma autônoma e dentro das regras da sua loja.
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