Entenda como funciona a transação do cashback para seus clientes

Visualizando Transações de Cashback

Para acessar as transações de cashback, entre no painel administrativo e navegue até Programa de Fidelidade → Transações de Cashback.

Cada linha na tabela representa uma transação de cashback vinculada a um pedido específico de um cliente. Os campos exibidos possuem os seguintes significados:

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Detalhes das colunas

• ID Transação: É o identificador único (UUID) que garante a rastreabilidade da transação no sistema.
• Status: Mostra o estágio atual da transação:
  • Concedido: O cashback já foi liberado para o cliente.
  • Processando: O cashback está em análise, aguardando aprovação ou a confirmação do pagamento do pedido.
  • Cancelado: O cashback foi invalidado, provavelmente porque o pedido foi cancelado ou estornado.
• Pedido: É o número da compra na loja, usado para vincular o pedido ao cashback.
• Cliente: Nome do comprador que fez o pedido.
• Valor do Pedido: Valor total da compra feita pelo cliente.
• Cashback: Valor de retorno calculado para o cliente, de acordo com as regras (porcentagem ou valor fixo) definidas no programa.
• Liberado: Indica se o cashback já está disponível para o cliente usar:
  • Sim: O cliente já pode resgatar ou usar o valor em novas compras.
  • Não: O valor está bloqueado, aguardando uma condição, como o prazo de devolução expirar ou o pagamento ser confirmado.
• Estornado: Sinaliza se houve devolução do cashback ao sistema (por exemplo, se o pedido foi cancelado e o crédito do cliente foi retirado).
• Data: Data e hora em que a transação foi registrada no sistema.

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Fluxo de uma transação de cashback

1. Um cliente faz um pedido e o sistema gera uma transação de cashback.
2. O cashback entra com o status Processando, ficando pendente enquanto aguarda os critérios definidos pela loja.
3. Se o pedido é confirmado, o status muda para Concedido.
   • Nesse ponto, o campo Liberado pode ser "Sim" (o cliente pode usar o valor) ou "Não" (o valor fica em bloqueio temporário).
4. Se o pedido for cancelado ou devolvido, o status pode mudar para Cancelado, e o campo Estornado será "Sim".
5. Se não houver problemas, o cashback é liberado e o cliente pode usar o valor como crédito em compras futuras.

Finalizamos por aqui. Se ainda tiver dúvidas, temos um vídeo completo no nosso canal do YouTube sobre. Caso precise de mais assistência, pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte.