Processo de Troca e Devolução do Administrador na SHOPPUP – Shoppub Plataforma

Nem sempre o cliente realiza a solicitação de troca ou devolução diretamente pela loja virtual. Em muitos casos, esse contato é feito por outros canais como WhatsApp, e-mail ou até presencialmente.

Pensando nisso, a plataforma Shoppub permite que o administrador da loja registre o processo manualmente, mantendo o controle centralizado e organizado dentro do painel da loja.

A seguir, confira o passo a passo completo para realizar esse procedimento:

🧭 Etapas para Registro Manual da Troca ou Devolução

1️⃣ Acesse o Painel Administrativo

2️⃣ Vá até o menu "Pedidos"

No menu lateral, clique na aba "Pedidos" para visualizar todos os pedidos da loja.

3️⃣ Localize o numero do pedido com solicitação de Troca/Devolução

Utilize a busca para encontrar o pedido que precisa ser atualizado. Em seguida, clique para entrar no pedido e visualizar os detalhes.

4️⃣ Clique em “Alterar Status”

No topo da tela do pedido, clique na opção "Alterar Status" para abrir o menu de mudanças.

5️⃣ Selecione “Aberto Processo de Troca e Devolução”

No campo de status, escolha a opção “Aberto Processo de Troca e Devolução”.

✔️ Não se esqueça de marcar a caixa “Deseja selecionar o motivo da Troca e Devolução deste pedido.” Isso irá habilitar um formulário complementar com os dados da solicitação.

6️⃣ Preencha o formulário interativo

O formulário solicitará as seguintes informações:

Se é troca ou devolução;
Qual motivo da solicitação;
Qual(is) produto(s) estão envolvidos;
Como o cliente deseja receber o reembolso ou crédito.

Preencha tudo com base nas informações que foram recebidas externamente (WhatsApp, e-mail, etc.).

7️⃣ Finalize clicando em “Atualizar Status”

Após preencher todos os campos necessários, clique em “Atualizar Status” para salvar a solicitação no sistema.

📌 Agora o pedido estará oficialmente em processo de troca ou devolução dentro da plataforma, com os dados registrados corretamente para controle e acompanhamento. Saiba como Gerenciar ele por aqui: Gerenciando Troca e Devolução na Plataforma Shoppub

⚠️ Importante

Esse processo deve ser utilizado somente quando o cliente não tiver feito a solicitação pela loja (via botão “Troca/Devolução” no pedido).

Registrar manualmente garante que o pedido siga o fluxo interno da plataforma, evitando falhas de comunicação e mantendo os relatórios atualizados.

✅ Conclusão

Manter o controle dos processos de troca e devolução, mesmo quando iniciados fora da loja, é essencial para uma gestão eficiente e profissional.

Com a Shoppub, você tem flexibilidade para registrar e acompanhar cada solicitação com facilidade, garantindo uma boa experiência tanto para o cliente quanto para a equipe.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte.
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