Oferecer um processo de troca e devolução simples, seguro e intuitivo é essencial para garantir uma boa experiência de compra e fidelizar clientes. Pensando nisso, a plataforma Shoppub disponibiliza um fluxo completo para que o consumidor solicite trocas ou devoluções com poucos cliques.
Neste artigo, você vai aprender como o processo funciona na prática, passo a passo, pela visão do cliente. Vamos lá? 👇
🧾 Etapas da Troca ou Devolução — A Jornada do Cliente
1️⃣ O botão “Troca/Devolução” visível no pedido
Assim que o status vira para o autorizado (lembrando que você consegue escolher o status que o cliente pode escolher a Troca/Devolução: Como configurar Troca e Devolução na Shoppub), o cliente terá acesso ao botão "Troca/Devolução" na tela do pedido. Essa opção estará disponível de acordo com as configurações definidas pela loja, como status e prazos.
2️⃣ Clicando no botão “Troca/Devolução”
O cliente deve clicar nesse botão para dar início ao processo. Ao fazer isso, um formulário interativo será exibido na tela com os seguintes passos:
3️⃣ Etapa 1: Escolha do tipo de solicitação
O sistema perguntará o que o cliente deseja fazer:
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Trocar
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Devolver
O cliente deve selecionar a opção correta e seguir clicando em “Continuar”.
4️⃣ Etapa 2: Escolher o item da solicitação
A próxima etapa é selecionar o item do pedido que será trocado ou devolvido, além da quantidade.
5️⃣ Etapa 3: Informar o motivo, observações e método de reembolso
Aqui o cliente informa:
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Motivo da solicitação (ex: produto com defeito, tamanho incorreto, etc.)
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Como deseja o reembolso (ex: créditos na loja)
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Descrição detalhada, como preferências para troca ou observações relevantes
6️⃣ Finalização do pedido de troca/devolução
Após preencher todas as informações, o cliente clica em “Finalizar”.
O sistema exibirá uma mensagem de sucesso confirmando que a solicitação foi feita corretamente e que um e-mail será enviado tanto para o cliente quanto para o gestor da loja com os detalhes.
📬 E Agora?
Assim que o processo for concluído:
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A loja receberá a solicitação no painel do pedido.
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O time responsável analisará e dará andamento no processo: envio de código de logística reversa, emissão de cupom, ou reembolso.
✅ Conclusão
Com o fluxo de Troca e Devolução da Shoppub, a experiência do cliente se torna muito mais organizada e transparente.
A plataforma permite automatizar boa parte do processo, reduzindo falhas e otimizando o atendimento — o que contribui diretamente para a satisfação e fidelização dos seus consumidores.
Caso tenha dúvidas sobre como ativar ou configurar essa funcionalidade, entre em contato com nosso suporte ou acesse os tutoriais na Central de Ajuda.
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