🛎️ Portal de Comunicação: Abrir e Acompanhar Seus Tickets
Este guia detalha como utilizar o nosso portal para iniciar novos tickets de suporte ou informação e monitorar o progresso de suas solicitações com total transparência. Use este painel para ter controle completo sobre suas interações conosco.
1. Abrir um Novo Ticket
Para iniciar uma solicitação de ajuda ou informação, siga o passo simples abaixo:
Passo 1: Acesse o Painel Administrativo (Admin) da Shoppub. No canto inferior esquerdo, clique no menu Central de Atendimento.
No canto superior direito da tela, clique no botão verde que diz `+ Novo Ticket`.
Passo 2: Descreva Seu Ticket
Preencha o formulário com detalhes:
- Assunto: Um título claro (Ex: "Problema no Login").
- Descrição: Explique o contexto, o que você estava fazendo e qual o resultado esperado.
Após o envio, seu ticket receberá um ID de identificação.
2. Acompanhamento e Status dos Seus Tickets
A lista na tela mostra o resumo de todos os seus tickets. Use a tabela abaixo para entender o significado de cada coluna.
| Elemento | O que Ele Significa para Você | Como Ajuda no Acompanhamento |
|---|---|---|
| #TKT835052 | Número do Ticket (ID) | Sua referência principal. Use este número ao falar com o suporte. |
| Status | Situação Atual do Ticket |
Aberto: Estamos
trabalhando ou está na fila. Fechado: O problema foi resolvido. |
| Título | Assunto Principal do Ticket | Confirma que você está vendo o ticket certo. |
Para Ver o Histórico Completo:
Clique no botão `Ver Detalhes →` ao lado de qualquer ticket. Você verá todas as mensagens, respostas do suporte e alterações feitas no seu ticket.
3. Usando a Busca para Encontrar Tickets
Use os recursos de pesquisa para gerenciar sua lista de tickets de forma eficiente.
- Busca Rápida: Digite uma palavra-chave (Ex: "login", "fatura") ou o número do ticket (ID) no campo de busca para filtrar a lista.
- Filtro por Status: Use o menu suspenso ao lado da busca para ver apenas os tickets **Abertos** (pendentes de solução) ou **Fechados** (concluídos).
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