Troca/Devolução : Relatório de Troca e Devolução

         

Relatório de Troca e Devolução

   

     

       

Gerenciar trocas e devoluções de forma eficiente é essencial para a saúde financeira do seu e-commerce. O Relatório de Troca e Devolução é uma ferramenta poderosa para acompanhar solicitações, entender motivos recorrentes e otimizar processos.        

     

   

   

     

Análise de Pedidos: Quantas solicitações?

     

       
1. 1 Aplique os Filtros no Relatório
            

   Acesse Relatório de Venda Pedidos. Aplique os filtros de período e status para refinar a busca.

   Em seguida, insira o filtro Troca ou Devolução.

   Importante: Faça esse processo separadamente para cada um, pois cada situação tem um tratamento diferente.

                    
       
2. 2 Filtre pelo Status Detalhado
            

   Refine a busca selecionando o status detalhado dos pedidos:

   • Aberto: Solicitação iniciada.
   • Em andamento: Processo em curso.
   • Atendido: Troca ou devolução concluída.
                    
       
3. 3 Analise os Custos de Frete
            

   Esse relatório exibe informações sobre o frete. Para um controle preciso, concilie esses dados com o Relatório de Frete.

          

Análise de Motivos

1. 1 Verifique e Filtre os Motivos
            

   Confira os motivos cadastrados em: Configurações Motivos de Troca/Devolução.

   No Relatório de Venda Pedido, adicione o filtro "Motivo de troca ou devolução" para visualizar os pedidos de acordo com o motivo registrado.

          
2. 2 Exportação de Dados

   Importante! Os motivos de troca e devolução não são incluídos automaticamente nos relatórios exportados.

   Para gerenciar corretamente, exporte os pedidos separadamente por motivo e marque-os manualmente na sua planilha de controle.

          

Análise de Produtos Devolvidos

1. 1 Identifique os Produtos
            

   Acesse Relatório de Venda Agrupados por Produto e aplique os mesmos filtros de troca/devolução.

          
2. 2 Rastreamento de Novos Pedidos
            

   Se houve disponibilização de crédito ou cupom, essa informação não é vinculada automaticamente ao pedido original no relatório.

   Dica de Ouro: Crie cupons com identificadores fáceis de rastrear. Exemplo: TROCA + número do pedido original (TROCA12345).

   Dessa forma, você poderá identificar rapidamente quais pedidos foram gerados a partir de trocas.

          

Vídeo Tutorial

   

     

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