Relatório de Troca e Devolução

Quantos pedidos tiveram a solicitação de trocas e devoluções?

1 - Em relatório de venda > Pedidos, aplique os filtros de período e status, depois insira o filtro de troca ou devolução. Faça um de cada vez pois cada um possui uma resolução diferente.

2 - Desses pedidos, é possível filtrar o status detalhado como:

• Aberto solicitação de troca ou devolução
• Troca e devolução em andamento
• Processo de troca ou devolução atendido

3 - É possível com este relatório ter informação de frete do pedido que houve solicitação. Conciliando com o relatório de frete, você terá informações de frete gasto com essas solicitações.

Quais são os motivos de solicitação de troca ou devolução?

1 - Certifique-se dos motivos cadastrados em sua loja na página: https://LOJA/shoppub-v2/configuracao/motivotrocasdevolucoes/

2 - Na página de Relatório de Venda > Pedido, aplique o filtro de período e status, depois o filtro de troca ou devolução como informado acima. Feito isso adicione mais um filtro o "Motivo de troca ou devolução"

3 - Lembrando que essas informações não saem nos relatórios quando exportados. Será necessário exportar por motivo para marcar na planilha os motivos e realizar a gestão da mesma.

Quais são os produtos que tiveram solicitação de troca ou devolução?

1 - Na página de Relatório de Venda > Agrupados por produto, aplique os mesmos filtros acima citados para identificar os produtos de cada motivo de troca e devolução.

2- Aqui você terá a informação de valor dos produtos devolvidos. Mas cuidado! Ele te trará o valor do produto, se houve cancelamento ou disponibilidade de crédito na compra de outro produto, esta informação não tem como vincular ao pedido, a não ser que você crie um sistema para identificar estes pedidos de troca ou devolução em que o cliente precisa realizar uma nova compra.

3 - Pedidos de troca e devolução onde é preciso disponibilizar crédito ou cupom, o mais indicado é trabalhar com um cupom que seja fácil identificar sobre o assunto, para puxar em seus relatórios. Por exemplo criar cupons que comecem com TROCA000 - pode ser o número do pedido anterior-, com isso, você conseguirá conciliar em seus relatórios os pedidos de trocas e quais os produtos adquiridos nessas trocas.