Relatório de Troca e Devolução

Gerenciar trocas e devoluções de forma eficiente é essencial para manter a satisfação dos clientes e a saúde financeira do seu e-commerce. O Relatório de Troca e Devolução é uma ferramenta poderosa que permite acompanhar todas as solicitações, entender os motivos mais recorrentes e otimizar processos para reduzir custos e melhorar a experiência do consumidor.

Quantos pedidos tiveram a solicitação de trocas e devoluções?

1️⃣ Aplicação dos filtros no Relatório de Venda

• Acesse Relatório de Venda > Pedidos.
• Aplique os filtros de período e status para refinar a busca.
• Em seguida, insira o filtro Troca ou Devolução.
• Importante! Faça esse processo separadamente para cada um, pois cada situação tem um tratamento diferente.

2️⃣ Filtrando pelo status detalhado

• Após aplicar os filtros, refine ainda mais a busca selecionando o status detalhado dos pedidos:
  • Aberto – Solicitação de troca ou devolução iniciada.
  • Em andamento – Processo de troca ou devolução em curso.
  • Atendido – Troca ou devolução concluída.

3️⃣ Analisando os custos de frete

• Esse relatório também exibe informações sobre o frete dos pedidos que tiveram solicitações de troca ou devolução.
• Para obter um panorama completo dos custos, concilie esses dados com o Relatório de Frete. Assim, você terá um controle preciso dos gastos relacionados a essas solicitações.

Quais são os motivos de solicitação de troca ou devolução?

1️⃣ Verifique os motivos cadastrados

• Antes de iniciar, confira os motivos de troca e devolução cadastrados em sua loja acessando:
  https://LOJA/shoppub-v2/configuracao/motivotrocasdevolucoes/

2️⃣ Aplique os filtros no Relatório de Venda

• Vá até Relatório de Venda > Pedido e siga os passos abaixo:
  • Filtro de período e status: selecione o intervalo de tempo desejado e os status relevantes.
  • Filtro de troca ou devolução: aplique esse filtro conforme explicado anteriormente.
  • Filtro "Motivo de troca ou devolução": adicione este filtro para visualizar os pedidos de acordo com o motivo registrado.

3️⃣ Exportação dos dados

• Importante! Os motivos de troca e devolução não são incluídos automaticamente nos relatórios exportados.
• Para gerenciar essas informações corretamente, será necessário:
  • Exportar os pedidos separadamente por motivo.
  • Marcar os motivos manualmente na planilha para organizar e acompanhar a gestão de trocas e devoluções.

Quais são os produtos que tiveram solicitação de troca ou devolução?

1️⃣ Identificação dos produtos devolvidos

• Acesse a página Relatório de Venda > Agrupados por Produto.
• Aplique os mesmos filtros mencionados anteriormente para identificar os produtos envolvidos em trocas e devoluções.

2️⃣ Atenção ao valor dos produtos devolvidos

• O relatório mostrará o valor dos produtos devolvidos, mas é importante considerar alguns pontos:
  • Se houve cancelamento do pedido ou disponibilização de crédito para nova compra, essa informação não poderá ser vinculada automaticamente ao pedido original.
  • Para um controle mais preciso, é necessário estabelecer um sistema interno para rastrear pedidos de troca e devolução em que o cliente precisa realizar uma nova compra.

3️⃣ Melhor prática para rastrear trocas e devoluções

• Para pedidos que exigem a disponibilização de crédito ou cupom, a melhor estratégia é criar cupons com identificadores fáceis de rastrear.
• Uma sugestão eficaz é padronizar os cupons, por exemplo:
  • Criar cupons que comecem com TROCA000 seguido do número do pedido original (ex.: TROCA12345).
• Dessa forma, ao gerar relatórios, será possível identificar rapidamente quais pedidos foram trocas e quais produtos foram adquiridos nessas transações.