Troca e devolução de produtos

Comece pelas configurações gerais, depois dê continuidade nas demais configurações abaixo ;)

CONFIGURAÇÕES GERAIS TROCA E DEVOLUÇÃO

Para realizar trocas ou devoluções de produtos pela plataforma Shoppub o cliente e o gestor deverá seguir os procedimentos descritos no link abaixo:
https://scribehow.com/shared/Shoppub_Workflow__ZNsMLPIlQpCFhrENPa2AwA

Preencha informações para o formulário

1 - No menu "Clientes", depois em " Motivos de troca e devolução":

• Cadastrar os dados que irão aparecer no formulário para o cliente;
• Verificar quais serão os motivos de troca e os de devolução.

2 - Ainda no menu "Clientes", abaixo você verá "Métodos de Reembolso":

• Cadastrar os dados que irão aparecer no formulário para o cliente;
• Verificar quais serão os motivos de reembolso.

Cadastre os termos de troca e devolução para seu cliente ter acesso às informações

1 - Verificar quais serão os termos ou informações que irá disponibilizar aqui.

2 - Cadastre a página com o texto em Configurações > Troca e devoluções > Adicionar

Ele irá aparecer no rodapé da sua loja 

Como essas informações aparecem e chegam pra você

 1 - Em Pedidos:

• Pedido altera status para “Aberto processo de troca e devolução”
• Entrar no pedido para verificar as informações encaminhadas no formulário preenchido pelo cliente.
• Gestor analisa os pedidos de troca
  • Avalia se vai ser troca mesmo.
  • Entrar em contato com o cliente via whatsapp com mensagem para informar que dará continuidade na solicitação de troca ou devolução.

⭐ No Caso de troca ou de devolução, a loja precisa receber o produto.

2 - Enviar o código reversa:

• Entrar no pedido e clicar para gerar o código de logistica reversa (correios)
  • Caso seja feito por outra transportadora, é necessário que entre no painel da transportadora, gere o código e endereço de onde o cliente deverá levar o produto ou se será feito uma coleta
  • Entrar em contato com o cliente e explicar o procedimento
  • Atualizar o pedido para status de "Troca e devolução em andamento"
  • Não tem como acompanhar a entrega com esse código direto da shoppub
  • Aguardar o produto chegar
  • * Não temos nada que rastreia ou que registre esse código de rastreio

3 - Após receber o produto pode liberar crédito e/ou cupom de frete grátis para o cliente fazer um novo pedido ou fazer um pedido interno - vide pedido interno.

• Atualiza o status do pedido para "troca e devolução atendido"

4 - Como gerar o cupom de troca:

Em Campanhas e cupons > Cupons

• Cadastrar o nome do cupom
• Preencher o valor da troca
• Preencher o desconto no frete para 1° compra

5 - Informações relevantes.

• Ao consultar um pedido com solicitação de troca e devolução, você terá as informações e opção de atender à solicitação dentro do pedido. Porém, você receberá essas informações por e-mail, aquele que foi cadastrado como gestor.
• Também tem como consultar dentro do pedido clicando para visualizar o e-mail enviado com os detalhes

• O Gestor precisará verificar as informações, e entender se há necessidade de algo mais. Seguindo o exemplo da imagem, o cliente informou qual o produto que gostaria de trocar pela compra errada que fez.

6 - Como acatar a solicitação de troca e devolução no pedido:

• No pedido, clique em alterar status > Aberto processo de troca e devolução
• Depois é só escolher as opções seguintes caso a solicitação não seja feita diretamente pelo cliente dentro da plataforma.
  • Se é troca ou devolução
  • Os tipos de troca/devolução
  • Quais os motivos de troca/devolução

7 - Em relatórios de vendas > pedidos, temos filtros novos e que são referentes a troca e devolução.

8 - Na hora de mudar o status do pedido para troca/devolução, agora é possível também colocar um valor em um campo novo chamado "Valor estornado". Esse campo é só para controle interno e vai aparecer em uma coluna desse relatório, ele não é de fato o valor estornado, somente o valor que colocou para ter controle internamente na alteração do status.

⭐ Vale lembrar que os processos de estornos, continuam sendo feitos da mesma forma.

• Será possível saber os valores das trocas e devoluções com base nesse relatório

Quando a solicitação vem do cliente

• Clique no ícone azul ao lado da imagem do produto, onde abrirá uma janela com as seguintes informações.

• Aqui será possível ter visão de forma resumida da solicitação do cliente, e o valor do produto.
• Também será possível estornar a compra, ou se passou do prazo de estorno, conceder créditos do produto para uma nova compra.
• Você poderá estornar o valor somente daquele item ou total.

⭐ Vale lembrar que os créditos são válidos somente para produtos, caso seja necessário conceder algum valor para transportadora, você deverá gerar um cupom dando o desconto no frete mais barato.